網購傢俬同你Fact Check! 小心中伏位!-Imagazine

裝修所需費用較高，所以不少業主都會選擇於網上購物平台訂造傢俬，以節省裝修安樂窩的成本，但其實網購風險極高，一不留神便得不償失。

網購更容易找到合適的傢俬？

客人只能依靠商戶所提供的照片及資料作參考，商戶也未必會提供上門度尺服務。當貨品送達時可能會出現與預期不一、貨不對版或質素不達標的情況。如果不幸發生以上情況，網上商戶可能不會提供妥善的售後和退貨服務，甚至關閉網上商店並在換名後重新營業，而客人只能蒙受損失。即使能提供上門度尺服務，亦需要客人繳付一筆不可退還的度尺費，費用可高達數千元不等。若在度尺後決定從另外的渠道訂購傢俬，該次的度尺費便會付諸東流。

網購會否有安全問題？

網購商品質量參差不齊，商戶未必能提供受政府認可的產品質量標準證明；或者商戶所用的標準與香港不同，在產品質量標準與本地標準有出入的情況下，客戶難以確保網購傢俬的結構安全是否適合在自己的家居使用。因此網購傢俬有一定的危險性。

運送傢俬是否有任何潛在風險？

網購商戶雖然是商品提供者，但負責運送的商品卻是集運或物流公司，商品有機會在運輸途中受到損壞，甚至在寄出時已是次貨。客人收到有問題的商品時難以追究責任誰屬。因為出現有關情況時，物流公司和商戶有機會會互相推卸責任：一方面物流公司或會將責任歸於商戶包裝不善，商戶則認為運送出現問題是物流公司的責任。由這類型事件難以定奪傢俬於哪個環節出錯，因而最後或會由顧客自己承擔損失。

參考連結：淘寶中伏｜港女淘木櫃包裝破損貨品粉碎集運公司辯稱「包裝單薄」拒賠

網購出現問題或爭議時，客人能否成功追究責任？

網購商戶可透過互聯網將其產品銷售至世界各地。若客人身在香港，經互聯網光顧於內地成立及設廠的商戶並出現問題時，由於相隔兩地的緣故，客人都難以親身到門市或分店追討。最後或要客人自行承擔損失。

網購等於業主需要「自食其力」？

網購傢俬為節省成本，普遍不會提供安裝服務，所以業主或需要自行安裝。如用戶因不熟悉安裝步驟而在安裝過程造成損壞，或在日常使用中出現問題，大部份網上商戶並沒有支援團隊，亦未能提供保用服務，業主因此需要自行另找師傅進行維修，費時失事。即使網購商戶提供安裝服務，能安排師傅上門安裝，亦需要小心考證師傅身分。因為網購商戶可能為節省成本，而聘請非法勞工代客組裝傢俬，客人有機會因此負上刑事責任。

網購需要業主自行承擔風險？

網購商戶大多欠缺實體門市供客人親身到場查詢，客人無法透過交流了解網購商戶的經營模式及其營運結構，客人亦無法判斷該網購商戶是否值得信任。由於工程行業需要大量現金流，以作購買原材料供生產之用，故商戶需有穩健的經濟實力，才能維持日常營運。如果客人不幸光顧經營不善、財務欠穩的網購商戶，網購商戶或會因為流動資金不足，無法處理訂單，客人除了得不到應有商品外，更提高爛尾風險。

自稱批發商能免去中介費?

不少網購商戶聲稱自己為批發商，直接與其洽談訂造傢俬，能省下因銷售造成的成本，客人變相能以較優惠的價錢訂造傢俬。值得深思的是一家有實力、財務穩健的批發商本應擁有熟客作穩定的客源，訂單充足，甚至供不應求。又怎會有餘力額外接受散客五花八門的訂單？或者是因批發商本身實力不足，又沒有完善的管理文化和模式，在缺乏用家信心的情況下，有機會出現訂單不足的問題。所以這些批發商需要成為網購商戶，招徠散客，以確保有足資金營運。