很高興第一次在《Together》雜誌 分享創業、企業經營和職場的 故事，筆者有幸趕上香港經濟起飛 的日子和內地邁向富強的歲月， 在中港兩地跑、涉獵不同行業， 令自己視野擴闊不少。今年在疫 情蹂躪之下，各行各業都得艱苦 經營，老闆忙著轉型突破，打工仔 擔心飯碗不保，增值自己免被市場淘 汰。但很多人在壓力之下章法被打亂，很難理性地梳理 出一套系統性或邏輯性的方法去轉型，筆者在今後的 文章上，會嘗試以一套系統去介紹轉型的方法。

現今的僱員若停留在打工仔思維，只希望月底 準時出糧或「無驚無險又到6點」的心態辦事，被市 場淘汰是必然的事，只有從老闆角度共同經營業務 才有機會在新經濟環境中存活下來。轉型就好像 二次創業，重新出發。接下來介紹六大心法：找 到問題、累積祕密、反脆弱設計、生物態團隊、 客戶帶來客戶以及指數級生長。跟著它一步一步 走，至少方向可以走對，能走多遠就視乎能力和 運氣了，而率先將會講解第一要領：找到問題。

聆聽市場需求　創造專屬客戶

管理學大師彼得杜拉克（Peter Drucker）曾經說過： 「企業的使命便是要創造顧客。」但在茫茫大海中怎樣尋找顧 客呢？要找到顧客便先要找到問題——市場是否需要這種產 品和服務。很多人不理會市場需要甚麼，只埋頭苦幹認定自 己的產品就是最好；員工認為自己具備才能，產品賣不出去 或找不到工作，是市場不合或懷才不遇，而自身絕對沒有問 題。不要以為小公司才有這個毛病，強如Nokia和Microsoft也在移動電話的業務中犯下這個錯誤，他們沒有 細心聆聽市場的需要，只生產自以為完美的 東西，被市場懲罰又怪得了誰。

要找出顧客的需要便要打開你的耳 朵，留意身邊的人投訴最多的是甚麼。 若果你能夠用產品或方法令他們的投訴 滅聲，你便可能（請記住是可能）如杜拉 克所講，創造了你的顧客。

三大靈感來源 抓緊創業契機

而你想找出問題，可以靠三大靈感來源：抱怨、 洞察和體驗。現時火紅的Facebook創始人馬克．朱克伯格 （ Mark Zackerberg）便是在校園內聽到有很多同學在抱怨， 指尋找其他同學的聯繫方式很難，應該有個名冊方便同學間 通訊和了解近況，於是才創立了Facebook。Facebook就 是從抱怨中得到靈感而應運而生。

除了聆聽抱怨之聲外，也要學懂洞察，即細心觀 察。如享利．福特（ Henry Ford ）便是因聽取顧客投訴 運輸太慢，並洞察到可用汽車替代馬匹，才創立出福特 汽車公司。若當年他只單純地聽從消費者想要一隻跑得 更快的馬這個需求，而去研究讓馬匹再跑快一些的訓練 方法或配種，那或會墮入錯誤方向了。

最後便是體驗，製造出來的產品是否受市場認可並不 是自己說了算，消費者真金白銀在錢 包裡掏出來才是真的，沒有產品是完 美，像軟件不斷的更新便是「今天的我 打倒昨天的我」，User-friendly 是最應 該受重視的特點，任你功能多強大但 體驗出來不舒服也是徒然，Windows Phone就是最好例子。